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遇到问题时，先从这里处理
这里整理了从创建监测、查看报告、配置微信推送到排查异常的完整路径。你可以按步骤自查，也可以带着关键信息联系支持。
建议处理顺序
先查任务，再查报告，最后查通知
创建监测任务
填写品牌、官网和产品介绍，生成提示词并开始采集。
查看监测报告
查看日报、周报、月报，以及品牌排名和提示词表现。
配置报告通知
绑定微信，设置日报/周报/月报自动推送。
账户与套餐
修改资料、上传头像、查看套餐权益和用量。
新用户上手流程
1
先建一个监测任务
从品牌名称、官网、简介开始。信息越完整，系统生成的提示词和竞品越准确。
品牌名建议使用用户真实会搜索的名称
官网可帮助系统识别品牌定位
简介里写清品类、核心产品和目标用户
2
确认提示词和竞品
提示词决定系统会问 AI 什么问题，竞品决定报告会和谁比较。
保留用户真实购买、对比、推荐场景
删除过泛或不相关的问题
竞品建议保留 3-8 个核心对手
3
等待数据采集并看报告
系统会按任务配置采集数据。报告生成后，可以看覆盖率、可见度、平均排名和提示词机会。
日报适合看当天波动
周报适合复盘变化原因
月报适合评估长期内容策略
4
开启微信推送
在报告通知里绑定微信并选择推送类型，报告生成后会自动推送到微信。
日报默认推送前一天数据
周报默认推送上周数据
月报默认推送上月数据
常见问题怎么处理
报告不存在或打开为空
确认报告日期是否选对，日报通常看昨天
在报告列表里搜索同一任务和日期
手动推送后刷新微信链接再打开
下一步：如果页面能查到报告但微信打不开，记录报告日期和任务名，联系支持排查链接权限或报告 ID。
没有收到微信推送
确认已绑定微信并关注公众号
检查报告通知里是否启用了对应类型
确认该周期已有数据并生成了报告
下一步：可以先在报告通知页点击手动推送，若仍无反应，联系支持查看推送记录。
报告数据看起来不符合预期
检查提示词是否覆盖真实业务场景
确认竞品列表是否过多或不相关
看趋势图而不是只看单日波动
下一步：建议先调整提示词和竞品，再连续观察 3-7 天，避免用单次结果判断整体趋势。
头像、账号资料没有同步
上传后刷新页面或重新进入账户页
确认图片格式为 jpg/png/webp/gif
如果微信头像存在，系统会优先展示上传头像
下一步：上传成功但侧边栏未更新时，刷新页面即可重新拉取最新账户资料。
报告指标怎么看
提及次数
AI 回答中提到品牌的次数，用来判断品牌被看见的频率。
覆盖率
在全部采集问题中，品牌出现的比例，适合衡量内容覆盖广度。
可见度
综合提及、排名、推荐强度等指标后的表现分，适合看整体竞争位置。
平均排名
品牌在 AI 推荐列表中的平均位置，数字越小越靠前。
提示词机会
低覆盖但高价值的问题，是后续内容优化和渠道补强的优先项。
联系支持前准备这些信息
如果自查后仍不能解决，请尽量带上以下信息。信息越完整，我们越能快速定位是数据生成、权限、推送还是页面展示问题。
任务名称、品牌名和报告日期
遇到问题的页面链接或截图
你期望看到的结果，以及实际出现的提示
优先路径：先在“报告列表”确认数据是否存在；再到“报告通知”尝试手动推送；最后记录错误提示和链接给支持。
任务设置
提示词、竞品、AI 平台会直接影响报告质量。
通知设置
微信推送依赖绑定状态、报告生成状态和推送配置。
套餐用量
如果任务无法创建或采集受限，请先检查套餐权益。